FAQ
Welkom op de FAQ-pagina van U.TP Online. Hier vindt u antwoorden op de meest gestelde vragen over bestellingen, verzending, retouren en betalingen.
Bestellen
Hoe plaats ik een bestelling?
U kunt eenvoudig een bestelling plaatsen door uw gewenste producten aan uw winkelwagen toe te voegen en het afrekenproces te volgen. Na het afronden van uw bestelling ontvangt u een bevestiging per e-mail.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Wij verwerken bestellingen zo snel mogelijk. Neem daarom direct contact met ons op als u een wijziging of annulering wilt doorgeven. Zodra een bestelling is verzonden, kunnen wij deze meestal niet meer aanpassen.
Ik heb geen orderbevestiging ontvangen. Wat moet ik doen?
Controleer eerst uw spam- of ongewenste e-mailmap. Heeft u geen bevestiging ontvangen? Neem dan contact met ons op zodat wij uw bestelling kunnen controleren.
Verzending & Levering
Wat is de levertijd van mijn bestelling?
De gemiddelde levertijd bedraagt:
- Nederland: 1 tot 3 werkdagen
- België: 2 tot 5 werkdagen
- Overige Europese landen: 3 tot 10 werkdagen
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra uw bestelling is verzonden ontvangt u, indien beschikbaar, een track & trace-code per e-mail.
Wat gebeurt er als ik niet thuis ben tijdens de bezorging?
De vervoerder kan een nieuwe bezorgpoging doen, het pakket bij de buren afleveren of naar een afhaalpunt brengen. Raadpleeg de track & trace-informatie voor meer details.
Betalen
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Wij accepteren de betaalmethoden die tijdens het afrekenen worden weergegeven. Afhankelijk van uw locatie kunnen dit onder andere iDEAL, Bancontact, creditcard of andere veilige betaalmethoden zijn.
Is online betalen veilig?
Ja. Wij werken uitsluitend met betrouwbare en beveiligde betaalpartners om uw gegevens en betalingen te beschermen.
Retourneren
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja. U heeft als consument het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst aan te melden voor retour. Vervolgens heeft u nog 14 dagen om het product terug te sturen.
Zijn er producten die niet geretourneerd kunnen worden?
Ja. Om gezondheids- en hygiënische redenen kunnen geopende parfums, cosmetica en verzorgingsproducten waarvan de verzegeling is verbroken niet worden geretourneerd.
Daarnaast zijn gepersonaliseerde producten en bepaalde digitale producten uitgesloten van retour.
Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Na ontvangst en controle van uw retourzending wordt het aankoopbedrag doorgaans binnen 14 dagen terugbetaald via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is betaald.
Producten
Zijn jullie producten nieuw?
Ja. Tenzij anders vermeld worden alle producten nieuw geleverd.
Zijn de parfums origineel?
Ja. U.TP Online verkoopt uitsluitend originele producten afkomstig van betrouwbare leveranciers en officiële distributiekanalen.
Hebben jullie garantie op elektronische producten en laptops?
Ja. Op elektronische producten en laptops geldt de wettelijke garantie. Dit betekent dat een product moet voldoen aan wat u er redelijkerwijs van mag verwachten.
Beschadigde of verkeerde levering
Mijn bestelling is beschadigd aangekomen. Wat moet ik doen?
Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op en stuur duidelijke foto’s mee van het product en de verpakking. Wij zorgen voor een passende oplossing.
Ik heb een verkeerd product ontvangen.
Onze excuses hiervoor. Neem contact met ons op onder vermelding van uw ordernummer en een foto van het ontvangen product. Wij lossen dit zo snel mogelijk voor u op.
Contact
Hoe kan ik contact opnemen met U.TP Online?
Heeft u een vraag die hier niet tussen staat? Neem gerust contact met ons op.
U.TP Online
E-mail: info@utponline.nl
Website: www.utponline.nl
Wij streven ernaar om berichten zo snel mogelijk te beantwoorden.
U.TP Online
Luxe hoeft niet altijd duur te zijn. ✨
Wij bedanken u voor uw vertrouwen en wensen u veel winkelplezier.