Retourbeleid

Bij U.TP Online streven wij naar tevreden klanten. Mocht u niet tevreden zijn met uw aankoop, dan kunt u gebruikmaken van uw wettelijke herroepingsrecht en ons retourbeleid zoals hieronder beschreven.

Herroepingsrecht

U heeft het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na deze melding heeft u nog eens 14 dagen de tijd om het product naar ons terug te sturen.

Na ontvangst en goedkeuring van de retourzending ontvangt u het volledige aankoopbedrag, inclusief de standaard verzendkosten van de oorspronkelijke levering, binnen uiterlijk 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is betaald.

Voorwaarden voor retourneren

Om in aanmerking te komen voor een retour dient het product:

  • Compleet te zijn.
  • Indien mogelijk in de originele verpakking te worden geretourneerd.
  • Vrij te zijn van beschadigingen die verder gaan dan nodig is om het product te beoordelen.
  • Inclusief eventuele accessoires, handleidingen en toebehoren te worden teruggestuurd.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Parfums, cosmetica en verzorgingsproducten

Vanwege gezondheids- en hygiënische redenen gelden voor parfums, cosmetica en verzorgingsproducten strengere retourvoorwaarden.

Deze producten kunnen uitsluitend worden geretourneerd wanneer:

  • De originele verzegeling intact is.
  • De verpakking ongeopend is.
  • Het product niet is gebruikt of getest.

Wanneer de verzegeling van een parfum, cosmetisch product of verzorgingsartikel is verbroken, vervalt het herroepingsrecht en kan het product niet worden geretourneerd of terugbetaald, tenzij sprake is van een defect, transportschade of een verkeerd geleverd artikel.

Overige uitgesloten producten

Retourneren is eveneens niet mogelijk voor:

  • Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten.
  • Digitale producten, software en licenties waarvan de levering is gestart met toestemming van de klant.
  • Producten die om hygiënische redenen niet geschikt zijn voor retourzending nadat de verzegeling is verbroken.

Defecte, beschadigde of verkeerd geleverde producten

Heeft u een defect, beschadigd of verkeerd geleverd product ontvangen? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via onderstaande contactgegevens.

Vermeld hierbij:

  • Uw ordernummer.
  • Een omschrijving van het probleem.
  • Duidelijke foto’s van het product en eventuele schade.

Wij zullen het probleem zo snel mogelijk beoordelen en zorgen voor een passende oplossing.

Retourkosten

De kosten voor het retourneren van een product zijn voor rekening van de klant, tenzij sprake is van:

  • Een defect product.
  • Een transportschade.
  • Een verkeerd geleverd artikel.

In deze gevallen neemt U.TP Online de retourkosten voor haar rekening.

Waardevermindering

U bent uitsluitend aansprakelijk voor waardevermindering van het product die het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.

Indien een geretourneerd product gebruikssporen bevat, beschadigd is of niet meer als nieuw kan worden verkocht, behoudt U.TP Online zich het recht voor om een passende waardevermindering in rekening te brengen.

Retour aanmelden

Wilt u een product retourneren? Neem dan contact met ons op via:

U.TP Online
E-mail: info@utponline.nl
Website: www.utponline.nl
Retouradres: Burgemeester van Harenlaan 779, 3119GA Schiedam

Vermeld altijd uw naam, ordernummer en de producten die u wilt retourneren.

 

Terugbetaling

Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvangt u hiervan een bevestiging. Het aankoopbedrag wordt uiterlijk binnen 14 dagen na goedkeuring van de retour terugbetaald via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is geplaatst.

Wij adviseren klanten om producten zorgvuldig te controleren voordat een verzegeling wordt verbroken, aangezien voor bepaalde producten zoals parfums en cosmetica het herroepingsrecht hierdoor kan vervallen.